Einen über unsere Web-App hochgeladenen Beleg erhalten wir bei stabiler Internet-Verbindung innerhalb weniger Sekunden.
Wurde ein Beleg erfolgreich hochgeladen, erhält dieser den Status "In Prüfung". Der Beleg wird anschließend innerhalb der nächsten 24 Stunden geprüft und archiviert.
Wechselt der Status des eingereichten Beleges von "Hochgeladen" nicht binnen weniger Stunden zu "In Prüfung", liegt dies an einer nicht vollständigen Übertragung. Wichtig: Der Beleg ist bei uns angekommen, allerdings wird der Status nicht aktualisiert.
Mögliche Ursachen sind eine instabile Internetverbindung und ein zu schnelles Schließen der App direkt nach dem Hochladen.
Um die Belege zu löschen, die noch lokal im Zwischenspeicher vorhanden sind, führen Sie bitte einmal folgende Schritte durch:
- Falls Sie eine Verknüpfung zur Web-App auf dem Homescreen haben, löschen Sie diese (bei einem iPhone oder anderen iOS-Geräten sollte dieser Schritt schon genügen; zu Punkt 4 springen)
- In den Browsereinstellungen die Seitendaten von app.hrmony.de löschen
- Cookies/Cache des Browsers löschen
- Seite aufrufen, anmelden und die App überprüfen
- Wenn das Problem gelöst ist, die Verknüpfung zur App wieder auf dem Homescreen hinzufügen
Eine Anleitung zum Einrichten der Web-App-Verknüpfung finden Sie in diesem Artikel:
Wie kann ich die Hrmony App downloaden und auf dem Homescreen speichern?