Wenn du einen Beleg über die Web-App hochgeladen hast und deine Internetverbindung stabil ist, erhalten wir diesen normalerweise innerhalb weniger Sekunden.
Sobald der Beleg erfolgreich hochgeladen wurde, sollte der Status "In Prüfung" angezeigt werden. Das bedeutet, dass wir deinen Beleg erhalten haben und er innerhalb der nächsten 24 Stunden geprüft und archiviert wird.
Wenn der Status deines eingereichten Beleges aber nicht innerhalb weniger Stunden von "Hochgeladen" zu "In Prüfung" wechselt, deutet das auf eine nicht vollständige Übertragung hin. Keine Sorge, der Beleg ist bei uns angekommen, aber der Status wurde nicht korrekt aktualisiert.
Mögliche Gründe dafür sind eine instabile Internetverbindung oder wenn du die App direkt nach dem Hochladen zu schnell geschlossen hast. In diesem Fall ist der Beleg zwar da, aber der Status wird nicht richtig angezeigt.
Um die Belege zu löschen, die noch lokal im Zwischenspeicher vorhanden sind, führe bitte einmal folgende Schritte durch:
- Falls du die App auf deinem Homescreen installiert hast, probiere einmal sie zu löschen (bei einem iPhone oder anderen iOS-Geräten sollte dieser Schritt schon genügen; zu Punkt 4 springen)
- In den Browsereinstellungen die Seitendaten von hrmony.app löschen
- Cookies/Cache des Browsers löschen
- Seite aufrufen, anmelden und die App überprüfen
- Wenn das Problem gelöst ist, kannst du die App wieder auf dem Homescreen installieren.
Eine Anleitung zum Einrichten der Web-App-Verknüpfung finden Sie in diesem Artikel:
Wie kann ich die Hrmony App downloaden und auf dem Homescreen speichern?