Wenn dein Gutschein nicht funktioniert, solltest du zunächst die Einlösebedingungen des Partners genau prüfen und die korrekte Eingabe des Codes sicherstellen. Falls das Problem weiterhin besteht, wendest du dich am besten direkt an den Kundenservice des Gutscheinpartners.
Wenn du deinen Gutschein nicht einlösen kannst, gibt es verschiedene Schritte, die du unternehmen kannst. Da die Hrmony GmbH lediglich die Bereitstellung der Gutscheine ermöglicht, aber nicht für die Erfüllung des Angebots der Gutscheinpartner zuständig ist, solltest du Folgendes prüfen:
- Überprüfe die Einlösebedingungen des jeweiligen Gutscheinpartners genau. Jeder Partner hat seine eigenen Bedingungen, einschließlich möglicher Ausschlussfristen oder spezifischer Anweisungen zur Einlösung. Diese Infos findest du normalerweise direkt beim Gutschein, in der Hrmony App oder auf der Website des Partners.
- Achte auf die korrekte Eingabe des Codes. Bei Codes wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Manchmal sieht eine Null wie ein „O" aus oder ein großes „i" wie ein kleines „L". Auch ein Leerzeichen, das beim Kopieren und Einfügen mitkommt, kann Probleme verursachen.
- Stelle sicher, dass du den Gutschein korrekt einlöst:
- Einige Gutscheine sind nur online einlösbar.
- Andere nur in physischen Filialen.
- Wieder andere können sowohl online als auch in Filialen eingelöst werden.
- Beachte, ob du ein Kundenkonto benötigst.
- Prüfe, ob es eine Begrenzung der Anzahl der Gutscheine pro Bestellung gibt.
- Vergewissere dich, dass der Gutschein noch gültig ist. Für einige Partner sind Gültigkeitsdauern angegeben.
- Prüfe, ob der Gutschein nur in Deutschland einlösbar ist. Die Einlösbarkeit in anderen Ländern hängt vom jeweiligen Partner ab.
- Kontaktiere den Kundenservice des Gutscheinpartners direkt. Bei Problemen mit der Einlösung, technischen Schwierigkeiten auf deren Plattform oder spezifischen Fragen zum Gutschein ist der Gutscheinpartner der richtige Ansprechpartner. Die Hrmony GmbH kann keinen Support für die Einlösung der Gutscheine auf der Plattform oder im Erfüllungsbereich des Gutscheinpartners übernehmen.
- Überprüfe in der Hrmony App, ob der Gutschein tatsächlich für den aktuellen Monat bereitgestellt wurde. Das machst du unter "Sachbezug" > "Deine Gutscheine" > "Monat". In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen.
- Falls du den Gutschein in der App nicht findest oder es Probleme bei der Bereitstellung gibt, kannst du dich an das Hrmony Support-Team wenden. Du erreichst uns über das Kontaktformular, den Chat im Help Center, über die App oder per E-Mail an support@hrmony.de.
Denke daran, dass Hrmony keine Haftung für nicht genutzte oder nicht aktivierte Gutscheine übernimmt. Es liegt in deiner Verantwortung, dich rechtzeitig zu registrieren und die Bedingungen des jeweiligen Gutscheinpartners zu erfüllen.