Überprüfe zunächst deine Anmeldedaten auf Tippfehler, nutze die "Passwort vergessen"-Funktion und vergewissere dich, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest (meist deine geschäftliche). Falls die Zugangsdaten korrekt sind, könnte dein Account noch nicht aktiv sein. Schaue in deinem Spam-Ordner nach der Registrierungs-E-Mail deines Arbeitgebers oder frage bei deiner Personalabteilung nach, ob dein Account pausiert wurde.
Du versuchst dich bei Hrmony anzumelden und siehst die Fehlermeldung „Es existiert kein Account mit dieser E-Mail-Adresse oder Sie haben ein falsches Passwort angegeben.“ Keine Sorge, das ist eine gängige Meldung, die wir schnell gemeinsam lösen können. Sie deutet meist darauf hin, dass entweder deine Zugangsdaten nicht korrekt sind oder dein Account noch nicht aktiv ist. Lass uns das Schritt für Schritt durchgehen:
1. Überprüfe deine Anmeldedaten
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn du eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben hast. Bitte gehe wie folgt vor:
- Tippfehler prüfen: Manchmal schleichen sich kleine Tippfehler ein. Überprüfe genau, ob deine E-Mail-Adresse und dein Passwort korrekt eingegeben wurden. Achte dabei auch auf Groß- und Kleinschreibung, da Passwörter oft zwischen diesen unterscheiden.
- Passwort zurücksetzen: Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze bitte die Passwort vergessen-Funktion auf der Login-Seite, um ein neues Passwort festzulegen.
- Richtige E-Mail-Adresse nutzen: Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, die du im Registrierungsprozess angegeben hast. In der Regel ist das die E-Mail-Adresse, an die du alle Mails von Hrmony (z. B. Erinnerungen oder Monatsübersichten) erhältst. Meistens ist dies deine berufliche E-Mail-Adresse.
2. Dein Hrmony Account ist noch nicht aktiv oder wurde pausiert
Es kann vorkommen, dass dein Account aus verschiedenen Gründen noch nicht nutzbar ist:
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Registrierung durch den Arbeitgeber: Dein Hrmony Account wird von deinem Arbeitgeber für dich angelegt. Eine direkte Anmeldung durch dich ist nicht möglich. Du erhältst eine Registrierungs-E-Mail, sobald dein Arbeitgeber dich bei Hrmony angemeldet hat und die Einladung versendet wurde.
- Spam-Ordner checken: Manchmal landen diese E-Mails im Spam-Ordner. Schaue dort bitte nach!
- Versanddatum beachten: Der Versand der Registrierungs-E-Mail kann auch auf ein zukünftiges Datum terminiert sein, zum Beispiel auf den Monatsersten deines Startmonats.
- Deaktivierung oder Interner Wechsel: Dein Essenszuschuss könnte deaktiviert worden sein, wenn du zum Beispiel intern zu einer anderen Gesellschaft gewechselt bist oder dein Arbeitgeber deinen Account versehentlich pausiert hat. In solchen Fällen kann es sein, dass du einen neuen Registrierungslink erhältst.
- Reaktivierung deines Accounts: Wenn du Hrmony wieder nutzen möchtest, aber dein Account deaktiviert ist, wende dich bitte an deine Personalabteilung. Dein Ansprechpartner dort kann uns informieren, damit dein Konto umgehend wieder aktiviert wird.
3. Unterstützung bei der E-Mail-Adresse
Solltest du Schwierigkeiten haben, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse zu ändern, hilft dir unser Support-Team gerne weiter. Beachte, dass du deine E-Mail-Adresse, die beim Start von deinem Admin hinterlegt wurde, im Nachgang selbst in der Hrmony App anpassen kannst, falls notwendig.